Na wiadomości e-mail odpowiadamy w dni robocze w ciągu 24 godzin. W weekendy i święta zdarza się, że odpowiedź przychodzi dopiero w poniedziałek rano — redakcja jest mała i pracuje w normalnym rytmie biurowym. Wiadomości z weekendu zbiera się w porządku chronologicznym i obsługuje w kolejności zgłoszeń.
Jeżeli temat jest pilny — na przykład nieprawidłowość w artykule, która może wprowadzać czytelników w błąd — dopisz w tytule „pilne”. Takie wiadomości otwieramy najpierw i staramy się odpowiadać tego samego dnia. Pytania o samą rejestrację, bonusy czy wypłaty u operatora zawsze kierujemy do działu wsparcia tego operatora — nie mamy dostępu do kont ani płatności.
Nie jesteśmy operatorem, więc nie przyjmujemy wpłat, nie przeprowadzamy weryfikacji konta ani nie wypłacamy wygranych. Jeżeli konto u operatora zostało zablokowane, bonus się nie zalicza albo wypłata się opóźnia — tylko sam operator może rozwiązać tę sytuację i tylko do niego należy kierować reklamację.
Nie udzielamy porad prawnych ani podatkowych, nie prowadzimy skarg zbiorowych i nie publikujemy porad hazardowych („jak wygrać”, „który automat teraz płaci”). Takie pytania zostawiamy bez odpowiedzi — nie dlatego, że ignorujemy czytelników, lecz dlatego, że żadnej uczciwej odpowiedzi na nie nie ma. Rozgrywka na automatach jest losowa.
Napisz do nas e-mailem na redakcja@lottoautomaty.com. Formularz na stronie służy wyłącznie zgłoszeniom tekstowym — nie przyjmujemy przez niego skanów dokumentów, danych płatniczych ani kopii dowodu osobistego. Takich dokumentów nigdy nie wysyłaj redakcji; swoje dane trzymaj dla operatora, który je realnie potrzebuje w procesie weryfikacji.
W wiadomości napisz, czego dotyczy pytanie, podaj link do artykułu, jeżeli chodzi o konkretny tekst, i opisz sytuację jednym akapitem. Krótkie zgłoszenia obsługujemy szybciej. Dołączaj zrzuty ekranu zamaskowane z numerów konta i identyfikatorów — pomaga to zrozumieć sytuację, nie ujawniając twoich danych.
E-mail redakcji: redakcja@lottoautomaty.com — pod ten adres piszą czytelnicy, autorzy nowych tekstów i osoby zgłaszające pomyłki. Odpowiada tutaj redaktor prowadzący. Pod kątem współpracy komercyjnej, programów partnerskich i wymiany linków przyjmujemy wyłącznie wiadomości na kontakt@lottoautomaty.com — propozycje tej treści trafiają do osobnej skrzynki i nie krzyżują się z pytaniami czytelników.
Serwis nie prowadzi infolinii telefonicznej. Chat na stronie, który pojawia się czasami w prawym dolnym rogu, obsługuje bot informacyjny — człowiek nie czyta tych wiadomości na bieżąco. Jeżeli chcesz odpowiedzi od redakcji, pisz e-mailem.
Zapytania prasowe, prośby o komentarz do publikacji i zaproszenia na wywiad przyjmujemy pod adresem media@lottoautomaty.com. W tytule wiadomości wpisz termin publikacji — mała redakcja odpowiada w ciągu doby roboczej, ale przy krótkich deadline'ach dobrze jest to zaznaczyć od razu.
Redakcja wypowiada się w tematach rynku automatów lotto w Polsce, zmian regulaminowych u operatorów oraz badań nad odpowiedzialną grą. Nie komentujemy spraw sądowych, których jesteśmy stroną, ani zgłoszeń indywidualnych od czytelników bez ich pisemnej zgody. Zdjęcia prasowe i stopkę redakcji wysyłamy w załączniku po uzgodnieniu kontekstu publikacji.